TROCAS E DEVOLUCÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na Los Roques Multimarcas, prezamos pela transparência e respeito ao cliente. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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📦 Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso

• Esteja com etiquetas intactas

• Seja devolvido na embalagem original

• Acompanhe todos os acessórios (se houver)

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

• ✅ Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra;

• ✅ Crédito no valor total da compra para utilizar no site, válido para futuras compras.

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🔁 Trocas por tamanho ou defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja necessidade de troca por tamanho, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado e, se constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

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📞 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp:

📱 (31) 98972-3167

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo.

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⚠️ Observações importantes

• Produtos com sinais de uso inadequado não serão aceitos.

• O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada pela transportadora.